Ma commande

Comment suivre ma commande ?

Une notification par SMS ou par e-mail contenant votre lien de suivi vous sera envoyée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après la passation de votre commande.
Comment annuler ma commande ?

Vos commandes sont transmises directement à nos ateliers afin d'être traitées dans les meilleurs délais. L'annulation dépend donc du statut de votre commande. Si celle-ci a déjà été traitée par nos équipes, il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler.

En revanche, si votre commande n'a pas encore été transmise à la production, nous pouvons l'annuler sur simple demande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par e-mail dès que possible.
Comment modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été transmise au service de production, nous pouvons l'annuler et en passer une autre.

Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par e-mail dès que possible.

Livraison
Politique d'expedition

Délais de livraison

La plupart des commandes sont expédiées sous 48 heures, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

En fonction de votre lieu de résidence et de la disponibilité des stocks, votre commande peut mettre jusqu'à 2 semaines pour vous parvenir. 

 

Transporteurs

Nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants pour livrer nos commandes :

  • Chronopost
  • Colissimo
  • Mondial Relay

Suivi de commande

Si le transporteur fournit un numéro de suivi, nous mettrons à jour votre commande avec ces informations.

Frais de livraison

Les frais de livraison de votre commande sont calculés en fonction du poids de vos produits et de votre lieu de résidence.

Avant d'arriver à la page de paiement final, le montant des frais de livraison vous sera indiqué, et vous aurez la possibilité d'annuler votre commande si vous le souhaitez.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vos commandes sont immédiatement transmises à notre atelier. Vous pouvez toutefois modifier les informations de livraison lorsque vous recevez une notification d'expédition de leur part, généralement dans les 24 à 48 heures ouvrées suivant votre commande. Surveillez l'arrivée de cette notification par e-mail ou par SMS (selon les coordonnées que vous avez fournies lors de votre achat). 

Une fois que votre commande est en cours d'acheminement, il n'est malheureusement plus possible de modifier la destination. Si vous avez choisi la livraison dans un point de retrait, il n'est pas possible de modifier la destination.
Comment modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été transmise au service de production, nous pouvons l'annuler et en passer une autre.

Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par e-mail dès que possible.

Échanges, retours et remboursements
Échanges et retours

Pour les commandes passées sur notre site web, veuillez suivre la procédure décrite ici, sous réserve de notre politique de retour : les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits doivent être neufs et retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour ou votre échange.
Comment puis-je suivre mon retour ?

Une fois votre colis retourné, son traitement prendra entre 2 et 3 semaines. Chaque produit est contrôlé manuellement et chaque commande est traitée individuellement, ce qui permet un retour personnalisé. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre retour aura été validé. 

Le délai de remboursement varie selon la banque, mais vous devriez le recevoir dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de notification mentionné ci-dessus. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter.
Contact

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou nos produits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

thebabyshowservice@gmail.com

Nos coordonnées :
1407 ECOM
65 rue Alfred Kastler
93330 Neuilly-sur-Marne
France

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.